1 Sobre a Odisseias 1.1 O que é a Gift Box da Odisseias?
1.2 Quem é a Odisseias?
1.3 Como posso trabalhar na Odisseias?
1.4 Quero utilizar as vossas experiências em incentivos para colaboradores e clientes. Como poderei fazê-lo?
1.5 Forneço vários serviços que se enquadram no vosso conceito e gostaria de trabalhar em parceria convosco. Como poderei fazê-lo?
1.6 Sou jornalista e gostaria de escrever um artigo sobre a Odisseias. Como faço?
1.7 Qual a política de privacidade da Odisseias?
2 Sobre a compra 2.1 Como posso encontrar a experiência de que estou à procura?
2.2 Onde posso comprar as minhas experiências Odisseias?
2.3 Que tipos de pagamentos aceitam?
2.4 Quais os detalhes da entrega da Gift Box?
2.5 Posso personalizar o voucher com uma mensagem?
2.6 É preciso especificar uma data para a realização da experiência, quando compro um voucher?
2.7 Existem restrições (ex. idade, peso ou altura) que eu preciso de ter em conta antes de comprar uma experiência?
2.8 Se quiser devolver a experiência que adquiri, serei reembolsado?
3 Sobre a marcação 3.1 Qual é a validade do meu voucher?
3.2 Tenho um voucher Odisseias, como faço para marcar?
3.3 Como sei as datas disponíveis?
3.4 Posso trocar a minha experiência?
3.5 Posso juntar mais do que um voucher e trocá-los por outro?
3.6 Perdi o meu voucher, poderá ser substituído?
3.7 Posso oferecer o meu voucher a outra pessoa?
3.8 Posso levar amigos ou família para assistir à minha experiência?
3.9 A minha experiência ocorrerá se estiver mau tempo?
3.10 Já marquei uma data para a minha experiência, é possível cancelá-la ou alterá-la?
3.11 O meu voucher tem uma data de validade. Tenho de efectuar a minha experiência antes dessa data?
4 Problemas com o site 4.1 Eu não recebi uma mensagem de confirmação da minha encomenda. O que devo fazer?
4.2 Não tenho a certeza que o pagamento foi processado correctamente, o que devo fazer?
4.3 Eu tentei comprar a minha experiência através do site mas o meu nome/morada/email/código segurança não está a ser reconhecido. O que devo fazer?
4.4 Porque é que recebi uma mensagem a dizer que a minha sessão expirou?
4.5 Ainda tem dúvidas?
5 Sobre a entrega 5.1 Posso especificar uma data para a oferta ser entregue?
1 Sobre a Odisseias
1.1 O que é a Gift Box da Odisseias?
A nossa Gift Box é uma original caixa presente composta por:
- Voucher Odisseias, que lhe permite validar e realizar a experiência, mediante marcação e apresentação no próprio dia;
- Um postal oferta Odisseias, onde pode personalizar a sua mensagem de oferta, que ficará como recordação da experiência vivida;
- Guia de Experiências, com uma selecção de experiências Odisseias;
- Termos e condições em que a experiência pode ser realizada;
- O abc essencial para marcar e realizar a sua experiência.
1.2 Quem é a Odisseias?
1.3 Como posso trabalhar na Odisseias?
Envie-nos o seu currículo e carta de apresentação para info@odisseias.com.
1.4 Quero utilizar as vossas experiências em incentivos para colaboradores e clientes. Como poderei fazê-lo?
Por favor clique aqui para ter acesso aos nossos serviços corporate.
1.5 Forneço vários serviços que se enquadram no vosso conceito e gostaria de trabalhar em parceria convosco. Como poderei fazê-lo?
Por favor envie uma apresentação dos vossos serviços para parceiros@odisseias.com ou clique aqui.
1.6 Sou jornalista e gostaria de escrever um artigo sobre a Odisseias. Como faço?
Por favor contacte-nos através do 707 20 80 20 ou envie email para info@odisseias.com.
1.7 Qual a política de privacidade da Odisseias?
Para saber qual a nossa política de privacidade, clique aqui.
Voltar ao Topo
2 Sobre a compra
2.1 Como posso encontrar a experiência de que estou à procura?
Existem várias maneiras de encontrar uma experiência. Pode pesquisar pelas categorias que se encontram à esquerda dos menus, ou fazer uma pesquisa no motor de busca Gift Finder, por preço, tipo de experiência, etc. Em alternativa, pode contactar-nos através do 707 20 80 20.
Se continua sem saber o que oferecer, sugerimos-lhe os packs Be Yourself, pack temáticos com uma vasta oferta de experiências.
2.2 Onde posso comprar as minhas experiências Odisseias?
Temos 3 maneiras simples:
1- Aqui no nosso website;
2- Contactando o nosso Call Center através do 707 20 80 20;
3- Visitando a nossa Experience Shop em Oeiras.
2.3 Que tipos de pagamentos aceitam?
Em compras online:
1 - Multibanco: quando terminar a sua compra, receberá um e-mail com a entidade, referência e valor a pagar;
2 - Cartão de Crédito: bastando indicar os dados do seu cartão;
3 - Transferência Bancária: poderá fazer a transferência para a nossa conta com o NIB: 000703970002780001849, enviando-nos em seguida o comprovativo por fax (21 440 60 57) ou por email: pagamentos@odisseias.com. Procederemos então ao envio da sua Gift Box.
4 - Cheque: deverá ser passado a Odisseias Puras, Lda, e enviado para a nossa morada em Rua Quinta das Palmeiras Loja 31A, 2780-149 Oeiras. Após boa cobrança, enviaremos a sua Gift Box para a morada indicada.
Em compras efectuadas na Experience Shop:
1 - Multibanco;
2 - Dinheiro;
3 - Cheque.
2.4 Quais os detalhes da entrega da Gift Box?
ENTREGA:
Podemos enviar a sua encomenda para si ou para uma morada alternativa. Deverá recebê-la entre 3 a 5 dias úteis, após boa cobrança do meio de pagamento.
Se tiver urgência na entrega, dispomos de serviço de estafeta (pf contacte-nos através do 707 20 80 20) ou, se preferir, poderá levantar a sua encomenda na nossa Experience Shop em Oeiras.
SERVIÇO CORREIO:
Se tiver urgência na recepção do correio, e para garantir que este chega numa data específica, recomendamos que opte pela entrega por estafeta. Garantimos entregas no dia útil seguinte se a encomenda for feita até às 12h. A nossa embalagem cabe na maioria das caixas de correio com medidas standard.
NATAL: As ordens de última hora, tempos de entrega, horas de abertura do correio, podem sofrer alterações durante o Natal e o período de ano novo.
2.5 Posso personalizar o voucher com uma mensagem?
Claro que pode, como recordação da experiência, nós personalizamos um Postal-Experiência com uma mensagem para a(s) pessoa(s) a quem oferece.
2.6 É preciso especificar uma data para a realização da experiência, quando compro um voucher?
Geralmente é a pessoa a quem ofereceu a experiência que nos contactará posteriormente, pois dependerá também da sua disponibilidade.
Se quiser agendar uma data no momento da compra, contacte-nos pelo 707 20 80 20 para confirmar disponibilidade e reservar, ou clique aqui para fazê-lo através do website. Tenha em atenção que as datas estão sujeitas à disponibilidade.
2.7 Existem restrições (ex. idade, peso ou altura) que eu preciso de ter em conta antes de comprar uma experiência?
Algumas experiências da Odisseias estão a sujeitas a alguns requisitos mínimos, como a idade, peso ou altura. Se efectuar a compra e tiver de cancelar a actividade por não preencher os requisitos mínimos, poderão ser-lhe imputados os custos da experiência. Recomendamos que esclareça todas as dúvidas antes de efectuar uma compra.
2.8 Se quiser devolver a experiência que adquiri, serei reembolsado?
Sim. Poderemos fazer reembolsos dos vouchers adquiridos, num prazo de 28 dias após a compra. Cobraremos uma taxa de 15%, com um valor mínimo cobrado de 20 euros. Os reembolsos são feitos directamente a quem efectuou a compra. Não são feitos reembolsos parciais.
Voltar ao Topo
3 Sobre a marcação
3.1 Qual é a validade do meu voucher?
O seu voucher tem uma validade de 6 meses (salvo algumas excepções, devidamente assinaladas no próprio voucher). Deverá contactar-nos dentro desse prazo para agendar a sua experiência, podendo no entanto realizá-la numa data posterior.
3.2 Tenho um voucher Odisseias, como faço para marcar?
Poderá fazê-lo clicando aqui, ou contactando o nosso Call Center através do 707 20 80 20.
3.3 Como sei as datas disponíveis?
Será sempre necessário confirmar a disponibilidade connosco, através da linha 707 20 80 20. Faremos o melhor para lhe reservar a data pretendida. Para nos ajudar, aconselhamos-lhe a marcar com o máximo de antecedência possível, sobretudo em períodos de férias ou feriados.
As reservas só serão válidas após confirmação nossa, não nos responsabilizando por quaisquer custos que tenha com preparativos para datas não confirmadas (em particular viagens e estadias).
3.4 Posso trocar a minha experiência?
Sim, pode trocá-la por outra experiência, livre de encargos. Se escolher uma expriência com um valor superior, deverá pagar essa diferença. No caso um valor inferior, efectuaremos um crédito válido na compra de uma nova expriência.
3.5 Posso juntar mais do que um voucher e trocá-los por outro?
Sim, se tiver mais do que um voucher e quiser somar os seus valores para trocar por outra experiência poderá fazê-lo, desde que estejam dentro do prazo de validade. Para mais informações, contacte a nossa linha de atendimento através do 707 20 80 20.
3.6 Perdi o meu voucher, poderá ser substituído?
Sim, se ainda for válido. Poderá cancelar o anterior voucher e enviaremos um duplicado, que lhe custará 10 euros, incluindo custos de embalagem e envio. Contacte a nossa linha de atendimento 707 20 80 20.
3.7 Posso oferecer o meu voucher a outra pessoa?
Sim pode, no entanto, nós pediremos informação sobre o proprietário original do voucher por medidas de segurança.
3.8 Posso levar amigos ou família para assistir à minha experiência?
Claro que sim, desde que nos informe. Se quiser partilhar este momento com familiares ou amigos, faremos todos os esforços para que isso seja possível, condicionado sempre a questões de segurança ou de outra ordem que julguemos relevantes para o sucesso da experiência.
3.9 A minha experiência ocorrerá se estiver mau tempo?
Muitas das experiências da Odisseias dependem das condições climatéricas. Caso as condições meteorológicas não permitam a realização da experiência em segurança, entraremos em contacto logo que possível. Se necessitar de confirmar as condições meteorológicas, deverá fazê-lo para o número de telefone indicado. Se a sua experiência for cancelada devido às condições climatéricas, será agendada uma nova data.
3.10 Já marquei uma data para a minha experiência, é possível cancelá-la ou alterá-la?
Sim é possível, mas é necessário que nos contacte no máximo até 48h antes da data agendada. Podemos ter experiências pontuais que requeiram uma antecedência maior para desmarcação. Pf contacte-nos para mais informações.
3.11 O meu voucher tem uma data de validade. Tenho de efectuar a minha experiência antes dessa data?
Não, a data de validade refere-se à data limite para efectuar a reserva da experiência, que poderá ser realizada após essa data.
Voltar ao Topo
4 Problemas com o site
4.1 Eu não recebi uma mensagem de confirmação da minha encomenda. O que devo fazer?
Contacte por favor o nosso serviço de apoio a clientes pelo 707 20 80 20, para ppodermos verificar a situação no nosso sistema.
4.2 Não tenho a certeza que o pagamento foi processado correctamente, o que devo fazer?
Se não tiver a certeza de que o seu pagamento foi bem sucedido, por favor contacte-nos através do 707 20 80 20, indicando os seus dados e nós verificaremos a situação.
4.3 Eu tentei comprar a minha experiência através do site mas o meu nome/morada/email/código segurança não está a ser reconhecido. O que devo fazer?
Se os seus dados não estão a ser reconhecidos, por favor contacte-nos através do 707 20 80 20, que o ajudaremos a detectar qual a anomalia.
4.4 Porque é que recebi uma mensagem a dizer que a minha sessão expirou?
Por questões de segurança, ao gravar os seus dados usamos sessões com tempo limitado. Caso isto suceda, terá de acrescentar novamente ao cesto das compras as suas experiências, ou se preferir poderá contactar a nossa linha de atendimento 707 20 80 20.
4.5 Ainda tem dúvidas?
Contacte-nos através da nossa linha de atendimento 707 20 80 20, ou envie-nos um email para info@odisseias.com, teremos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas.
Voltar ao Topo
5 Sobre a entrega
5.1 Posso especificar uma data para a oferta ser entregue?
Sim é possível, através do nosso serviço de estafeta. Para mais informações contacte 707 20 80 20.
|